第一讲基层管理人员角色的重新定位
1、基层管理人员素质模型
2、基层管理人员管理中的问题清单
3、基层管理人员日常管理身份识别
4、基层管理人员日常管理中的四面镜子
5、基层管理人员日常管理的四个放下
第二讲基层管理人员日常沟通技巧
1、基层管理人员在人际沟通中的困惑
2、沟通中的障碍
3、有效沟通的原则
4、“解读开启心门的密码”――从心理学层面谈沟通
5、“具备燕子的智慧”――人际沟通的魅力
6、人际沟通风格与相应沟通策略
7、人际沟通中的冲突分析及应对策略
8、如何与下属/上级/同事建立有效沟通
第三讲管理心理学工具箱
1、约哈里窗
2、鱼缸理论
3、“破窗”理论
4、热炉法则
5、公平理论
6、磁石法则
7、皮格马利翁效应
8、“青蛙原理”
9、三种自我
第四讲打造高绩效团队
1、团队管理
高绩效团队的标志
提升团队凝聚力的具体方法
墙报文化在班组文化中的重要意义
快乐工作文化－―班组文化的创新
2、下属的激励与辅导
“激励”的现状
下属究竟需要什么？
员工需要激励时的9个信号
激励――不再钞票为王
不花钱激励下属的方式
树立正确的管理风格
不同性格下属的针对型辅导技巧
3、员工教练技术